Que se passe-t-il après le signalement d'un ingrédient
Voyez le pipeline de modération exact, les délais de réponse et les voies d'escalade pour toujours savoir où en est votre signalement.
Étapes de modération
1. Signalement envoyé
Signalez un ingrédient, un écart d'étiquette ou une allégation marketing trompeuse depuis la fiche produit. Joignez des photos quand c'est possible.
2. Tri et vérifications automatiques
Nous lançons des vérifications automatiques (listes interdites, bibliothèques d'allergènes) et attribuons un score de risque en quelques minutes.
3. Examen humain
Des modérateurs en chimie et conformité enquêtent, contactent les marques si besoin et statuent.
Délais de réponse
Moins de 2 heures
Les préoccupations critiques (contamination, contrefaçon) sont escaladées immédiatement et mises en pause pour tous les utilisateurs jusqu'à résolution.
1 jour ouvré
Les litiges standards de formule, allégations d'origine et certifications manquantes reçoivent une réponse écrite dans la boîte de l'application.
Jusqu'à 5 jours ouvrés
Les vérifications de laboratoire complexes nécessitent la collecte d'échantillons ou des déclarations de marque. Le statut reste visible dans le fil du signalement.
Garde-fous
Comment nous gardons des verdicts propres
Transparence communautaire
Chaque signalement affiche des mises à jour anonymisées pour informer les autres acheteurs.
Standards de preuves
Nous ne modifions un verdict que sur preuves vérifiées : COA, rappels d'autorités ou deux lectures de laboratoire indépendantes.
Voie d’escalade
En cas de désaccord, répondez dans le fil et le dossier sera transmis au responsable Confiance et sécurité pour un second examen.
FAQ
Bases du signalement communautaire
Les marques voient-elles qui les a signalées ?›
Non. Les signalements restent anonymes sauf si vous acceptez explicitement de partager vos coordonnées pour un suivi.
Quelles preuves dois-je joindre ?›
Des photos nettes de l'étiquette, les reçus d'achat et tout résultat de laboratoire accélèrent fortement la modération.
Les signalements affectent-ils mon score ?›
Soumettre des signalements précis améliore votre badge de réputation, sans jamais impacter votre historique de scans personnel.
Besoin d’escalader directement ?
Nos référents Confiance surveillent les boîtes 7 jours sur 7
Écrivez à trust@zeta.app avec votre identifiant de signalement, des captures d'écran et toute pièce de laboratoire. Réponse en moins de 12 heures, et appel possible pour les cas graves.