Garantie satisfaction 30 jours
Nous tenons à notre produit. Si ZETA ne répond pas à vos attentes, nous remboursons votre abonnement, sans question.
En vigueur le 28 novembre 2025
Problèmes techniques
Plantages, bugs persistants ou fonctionnalités non conformes à la description.
Erreurs de facturation
Achats accidentels, doubles facturations ou mauvais palier d'abonnement.
Insatisfaction
Les fonctionnalités Premium ne répondent pas à vos attentes durant les 14 premiers jours.
Comment ça marche
Procédure de remboursement
Soumettez la demande
Écrivez-nous votre numéro de commande et la raison du remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.
Évaluation
Nous étudions votre demande sous 48 h et vous répondons par approbation ou demande de précisions.
Traitement
Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Délai moyen de traitement
2 à 3 jours ouvrés à partir de l'approbation
Politique complète
- Éligibilité. Les remboursements sont possibles pour les abonnements achetés directement via notre site ou app, dans les 30 jours suivant le paiement. Les achats tiers (App Store, Google Play) suivent leur propre politique.
- Essai gratuit. Si vous annulez pendant la période d'essai, vous n'êtes pas facturé. Aucun remboursement n'est nécessaire.
- Remboursements partiels. Nous proposons des remboursements proratisés sur les abonnements annuels si moins de 25 % de la période de service a été consommé.
- Plans famille. Le remboursement d'un abonnement famille implique la résiliation de tous les comptes membres associés.
- Lutte contre l'abus. Les comptes ayant des demandes répétées ou suspectés de fraude peuvent être réexaminés et refusés à notre discrétion.
- Conservation des données. Après remboursement, votre historique de scan reste disponible 90 jours. Vous pouvez demander une suppression immédiate.
- Variations de change. Les remboursements sont émis dans la devise initiale de la transaction. Les écarts de change ne sont pas compensés.
- Contact. Toutes les demandes doivent être envoyées par e-mail à support@zeta.app avec votre identifiant de transaction et le motif détaillé.
Sans condition
Si vous n'êtes pas satisfait pendant les 14 premiers jours, nous traitons votre remboursement immédiatement, sans demander d'explication détaillée.
Besoin d'aide ?
Contactez notre équipe support
Une question sur les remboursements ? Nous sommes là pour vous répondre.