Sachez précisément quand vous serez prélevé·e
Comprenez le fonctionnement des essais gratuits, des renouvellements et des annulations pour éviter toute surprise sur votre relevé.
Cycle de vie
1. Activer votre essai
Les essais commencent dès la fin du paiement (sans débit). Vous bénéficiez de toutes les fonctions Premium pendant la durée indiquée.
2. Suivre le compte à rebours
Paramètres → Facturation indique exactement quand l'essai se termine. Nous envoyons des rappels 3 jours et 1 heure avant le début de la facturation.
3. Renouveler ou annuler
Ne faites rien pour continuer sans rupture, ou appuyez sur « Annuler le renouvellement » au moins 1 heure avant la fin pour éviter le débit.
Dépannage
Essai terminé prématurément
Si une tentative de paiement était déjà en attente (ex. : vérification de carte échouée), la passerelle peut annuler l'essai. Réajoutez votre carte et contactez le support pour récupérer les jours restants.
Astuce: Indiquez les 4 derniers chiffres de votre carte en écrivant à billing@zeta.app.
Ai-je été prélevé·e deux fois ?
Les renouvellements génèrent une facture et peuvent afficher une autorisation et une capture sur votre relevé. L'autorisation à 0 € de l'inscription doit disparaître sous 7 jours.
Astuce: Téléchargez le reçu officiel depuis Paramètres → Facturation → Factures pour confirmer le montant exact.
Essai gratuit absent
Chaque compte (et moyen de paiement) a droit à un essai. Si vous avez déjà utilisé Premium, le système saute l'essai et facture immédiatement.
Astuce: Écrivez à support@zeta.app si vous pensez à une erreur, nous étudierons l’éligibilité.
FAQ
Questions fréquentes
Puis-je prolonger mon essai ?›
Nous accordons parfois des prolongations aux utilisateurs ayant fait moins de trois scans. Écrivez à support@zeta.app et nous étudions sous un jour ouvré.
À quelle heure les renouvellements se déclenchent-ils ?›
Les paiements se font à la même minute UTC que votre inscription. En cas de refus bancaire, nous réessayons jusqu'à 3 fois sur 5 jours.
L’annulation supprime-t-elle mes données ?›
Non. L'annulation arrête uniquement la facturation. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée et votre historique reste sauf demande de suppression.
Besoin d’un humain pour vérifier votre facture ?
Les référents facturation répondent en moins de 6 heures ouvrées
Écrivez à billing@zeta.app avec votre identifiant d'espace, l'e-mail d'inscription et des captures. Nous pouvons suspendre les renouvellements, renvoyer les reçus ou créditer du temps.