ماذا يحدث بعد الإبلاغ عن مكوّن
تعرّف على خط الإشراف الفعلي وأوقات الاستجابة وقنوات التصعيد لتعرف دومًا أين يقف بلاغك.
مراحل الإشراف
1. إرسال البلاغ
بلِّغ عن أي مكون أو خطأ في الملصق أو ادعاء تسويقي مضلل من شاشة تفاصيل المنتج. أرفق صورًا كلما أمكن.
2. الفرز والفحوصات الآلية
نُجري فحوصات قاعدة بيانات آلية (قوائم محظورة ومكتبات الحساسية) ونحدد درجة الخطورة خلال دقائق.
3. مراجعة بشرية
يحقق مشرفون من خلفيات كيميائية وتنظيمية في الأدلة، ويتواصلون مع العلامات التجارية عند الحاجة، ويتخذون القرار.
مواعيد الاستجابة
أقل من ساعتين
تُصعَّد المخاوف الأمنية الحرجة (مثل التلوث والتزوير) فورًا وتُعلَّق لكل المستخدمين حتى الحل.
يوم عمل واحد
تتلقى نزاعات الصيغة المعتادة وادعاءات المصدر وغياب الشهادات ردًا مكتوبًا داخل صندوق التطبيق.
حتى 5 أيام عمل
تتطلب طلبات التحقق المخبري المعقدة جمع عينات أو تصاريح من العلامات. يبقى الوضع ظاهرًا داخل خيط البلاغ.
ضمانات
كيف نحافظ على نقاء الأحكام
شفافية مجتمعية
يعرض كل بلاغ تحديثات حالة مجهَّلة ليعرف باقي المتسوقين ما هو معلَّق ولماذا.
معايير الأدلة
لا نغيّر الأحكام إلا بوثائق مُثبَتة: شهادات تحليل أو سحوبات تنظيمية أو قراءتين مخبريتين مستقلتين.
قناة التصعيد
إذا لم توافق على النتيجة، رد في الخيط ليُحال إلى مسؤول الثقة والسلامة لمراجعة ثانية.
الأسئلة الشائعة
أساسيات الإبلاغ المجتمعي
هل ترى العلامات التجارية من أبلغ عنها؟›
لا. تبقى البلاغات مجهَّلة الهوية ما لم تُوافق صراحةً على مشاركة بيانات تواصلك للمتابعة.
ما الأدلة التي يجب إرفاقها؟›
صور واضحة للملصق وإيصالات الشراء وأي نتائج مخبرية تسرّع قرارات الإشراف بشكل كبير.
هل تؤثر البلاغات على درجتي؟›
إرسال بلاغات دقيقة يعزز شارة سمعتك المجتمعية، لكنه لا يؤثر إطلاقًا على سجل المسح الشخصي.
تحتاج تصعيدًا مباشرًا؟
مسؤولو الثقة يراقبون البريد طوال أيام الأسبوع
راسل trust@zeta.app بمعرف البلاغ ولقطات الشاشة وأي مرفقات مخبرية. نرد خلال أقل من 12 ساعة، ويمكننا إجراء مكالمة للحالات الخطيرة.