سياسة الاسترداد
ضمان رضا 30 يومًا
نقف خلف منتجنا. إذا لم يلبِ ZETA توقعاتك، سنرد قيمة اشتراكك دون أسئلة.
ساري المفعول في ٢٨ نوفمبر ٢٠٢٥
مشكلات تقنية
تعطّل التطبيق أو أخطاء مستمرة أو ميزات لا تعمل كما هو مُعلن.
أخطاء في الفوترة
مشتريات غير مقصودة، أو خصم مزدوج، أو خطة اشتراك غير صحيحة.
عدم الرضا عن الميزات
ميزات Premium لا تلبّي توقعاتك خلال أول 14 يومًا.
كيف تتم العملية
خطوات الاسترداد
1
أرسل الطلب
أرسل بريدًا برقم الطلب وسبب الاسترداد خلال 30 يومًا من الشراء.
2
المراجعة
نقيّم طلبك خلال 48 ساعة ونرد بالموافقة أو طلب توضيحات.
3
المعالجة
يُعالج الاسترداد المقبول خلال 5–7 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية.
متوسط مدة المعالجة
2–3 أيام عمل بعد الموافقة
السياسة الكاملة
- الأهلية. تتاح المبالغ المستردة للاشتراكات المُشتراة مباشرة من موقعنا أو تطبيقنا خلال 30 يومًا من الدفع. تخضع المشتريات عبر متاجر الطرف الثالث (App Store, Google Play) لسياساتها.
- الفترة التجريبية المجانية. إذا ألغيت خلال الفترة التجريبية، فلن تتم محاسبتك. لا حاجة للاسترداد.
- استرداد جزئي. نقدم استردادًا تناسبيًا للاشتراكات السنوية إن استُهلك أقل من 25 % من فترة الخدمة.
- خطط العائلة. يستلزم استرداد الاشتراك العائلي إنهاء جميع حسابات الأعضاء المرتبطة.
- منع الاستغلال. قد تُراجَع الحسابات ذات الطلبات المتكررة أو المشكوك في احتيالها وتُرفض وفق تقديرنا.
- الاحتفاظ بالبيانات. يبقى سجل المسح متاحًا 90 يومًا بعد الاسترداد. ويمكن طلب الحذف الفوري.
- تذبذب العملات. يصدر الاسترداد بعملة المعاملة الأصلية. لا يُعوَّض فرق الصرف.
- التواصل. تُرسل جميع طلبات الاسترداد بالبريد إلى support@zeta.app مع رقم العملية وسبب مفصّل.
بدون أسئلة
إن لم تكن راضيًا خلال أول 14 يومًا، نُعالج الاسترداد فورًا دون طلب تفاصيل.