اعرف بدقة متى ستُحاسَب
افهم آلية التجارب المجانية والتجديدات والإلغاءات حتى لا تُفاجأ في كشف حسابك.
دورة الحياة
1. تفعيل التجربة
تبدأ التجربة فور إنهائك الدفع (دون رسوم). تحصل على ميزات Premium الكاملة طوال الأيام المحددة.
2. تتبّع العد التنازلي
تعرض الإعدادات → الفوترة الموعد الدقيق لانتهاء التجربة. نرسل تذكيرات قبل 3 أيام و1 ساعة من بدء الفوترة.
3. تجديد تلقائي أو إلغاء
لا تفعل شيئًا للاستمرار، أو اضغط «إلغاء التجديد» قبل ساعة على الأقل من نهاية المؤقت لتجنب الرسوم.
استكشاف الأخطاء
انتهت التجربة مبكرًا
إذا كانت محاولة دفع معلقة (مثل فشل التحقق من البطاقة)، قد تُلغي البوابة التجربة. أعد إضافة بطاقتك وراسل الدعم لاستعادة الأيام المتبقية.
نصيحة: أرفق آخر 4 أرقام من بطاقتك عند مراسلة billing@zeta.app.
هل خُصم مني مرتين؟
تُولد التجديدات فاتورة وقد تُظهر تفويضًا واستحواذًا في الكشف. يفترض اختفاء تفويض 0$ من التسجيل خلال 7 أيام.
نصيحة: نزّل الإيصال الرسمي من الإعدادات → الفوترة → الفواتير لتأكيد المبلغ الفعلي.
التجربة المجانية مفقودة
كل حساب (ووسيلة دفع) يستحق تجربة واحدة. إذا سبق لك استخدام Premium يتخطى النظام التجربة ويُحاسبك مباشرة.
نصيحة: راسل support@zeta.app إذا اعتقدت أنه خطأ، وسنُراجع الأهلية.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل يمكنني تمديد تجربتي؟›
نمنح تمديدات أحيانًا للمستخدمين الذين أجروا أقل من ثلاث عمليات مسح. راسل support@zeta.app وسنراجع خلال يوم عمل.
في أي وقت تتم التجديدات؟›
تُعالج المدفوعات في نفس دقيقة تسجيلك بتوقيت UTC. عند رفض البنك نُعيد المحاولة حتى 3 مرات خلال 5 أيام.
هل يحذف الإلغاء بياناتي؟›
لا. الإلغاء يوقف الفوترة المستقبلية فقط. تحتفظ بالوصول حتى نهاية التجربة أو الفترة المدفوعة، ويبقى سجلك ما لم تطلب الحذف.
تحتاج إلى مراجعة إنسانية لفاتورتك؟
مسؤولو الفوترة يردّون خلال 6 ساعات عمل
راسل billing@zeta.app بمعرف مساحة العمل وبريد التسجيل وأي لقطات شاشة. يمكننا إيقاف التجديدات أو إعادة إرسال الإيصالات أو منح وقت إضافي عند الحاجة.